Программа лояльности

Программа лояльности клиентов «БЕНЗОН» (далее — Программа) внедряется с целью увеличения привлекательности продукции и сервисов и направлена на формирование и увеличение лояльности конечных потребителей в целом. Программа определяет единые принципы работы с физическими лицами при розничной реализации товаров и услуг. Используются следующие термины: Программа – совокупность взаимоотношений, возникающих между Участником, Оператором и Партнерами, в которых Участник набирает Бонусные баллы после каждой покупки и может обменять их в определенных торговых точках Партнеров Программы на товары или услуги (далее по тексту Товары).

Участник Программы (Участник) — физическое лицо, достигшее 18 лет, заключившее договор на участие в программе лояльности. Оператор — лицо (ООО «ТД «Ровеньковская нефтебаза»), осуществляющее управление и операционную поддержку Программы. Партнер — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее с Оператором договор о присоединении к Программе. Договор — публичный договор-оферта между Участником и Оператором об участии в Программе. Документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе. Приложение РНБ-Ойл, применяется для идентификации Участника при совершении операций в торговых точках. Перечень Товаров может быть изменен без предварительного уведомления Участника.

Каталог - перечень товаров с их описанием. Бонусный балл — условная единица, зачисляемая Оператором на Бонусный счет Участника, списываемая Оператора с Бонусного счета Участника в соответствии с Правилами и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусы используются только в учетных целях и не являются, и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству. Бонусное поощрение – форма поощрения Участников, предоставляемая Участникам в соответствии с Правилами, в том числе выражающаяся в виде предоставления скидки при приобретении Участниками Товаров в Торговых точках Партнеров. Бонусный счет — информация о Бонусных баллах, предоставленных Участнику Программы. Достижение – перечень действий, которые необходимо выполнить Участнику программы для получения поощрения. Полученные поощрения в результате выполнения достижения обмену на другие призы и денежные средства не подлежат. Торговая точка — место реализации Товаров в рамках Программы. Актуальный Перечень Торговых точек с указанием их местонахождения публикуется в приложении РНБ-Ойл. Перечень Торговых точек может быть изменен без предварительного уведомления Участника. Интернет-приложение Программы — Интернет-представительство Программы можно скачать в официальном магазине приложений для андроид RuStore. Личный кабинет — защищенный персональный раздел в приложении, доступ в который возможен только после введения Участником пароля.(регистрации) Горячая линия — телефонный центр обслуживания Участников. Единый телефонный номер Горячей линии — 8 85733 5-06-56

1.1 Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо, достигшее на момент заключения Договора 18-летнего возраста.

1.2 Для того, чтобы стать Участником Программы, необходимо заключить Договор в Интернет-приложении программы РНБ-Ойл с помощью электронной регистрации.

1.2.1 Участник может заключить только один Договор.

1.2.2 Договор вступает в действие с момента прохождения Участником электронной регистрации путем заполнения соответствующей регистрационной формы (анкеты), принятия условий Программы, введения полученного на указанный номер телефона смс-сообщения с паролем в окно регистрации и нажатием клавиши «Отправить код». Моментом присоединения к Программе и заключения Договора является момент нажатия кнопки «Отправить код».

1.3 Активация для расходования Бонусного поощрения производится автоматически после прохождения электронной регистрации и введения полученного по смс пароля в окно авторизации.

Обязательные поля для заполнения:

• Номер телефона,

Необязательные для заполнения поля:

• Имя,
• Пол,
• Дата рождения.

Достоверность указанных в анкете сведений участник программы подтверждает нажатием клавиши «Отправить».

1.4 Совершая действия, направленные на присоединение к Программе и получение Бонусного поощрения в рамках Программы, Участник, таким образом, подтверждает, что он ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

1.5 Оператор вправе приостановить либо прекратить участие в Программе любого Участника без уведомления в случаях, если: — Участник не соблюдает настоящие Правила участия; — Имеются достаточные основания полагать, что участником осуществляются мошеннические операции, связанные с Участием в Программе и неправомерным получением Участником Бонусных баллов; — Участник не пользуется приложением для накопления или расходования Бонусных баллов в течение одного года от даты последнего предъявления.

1.6 В случае прекращения участия по указанным выше основаниям (п.1.5) Бонусные баллы, накопленные данным Участником, аннулируются ввиду невыполнения Участником обязательств.

1.7 Участник вправе прекратить свое участие в Программе или удалить приложение в любое время путем удаления своего аккаунта в меню приложения После получения уведомления участие в Программе Участника прекращается Оператором, а сумма накопленных Бонусных баллов аннулируется.

1.8 Заключая договор, Участник, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, дает свое разрешение Оператору Программы, а также третьим лицам по его поручению, осуществлять обработку персональных данных, указанных в анкете. Обработка персональных данных включает: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обезличивание, уничтожение иное использование персональных данных. Обработка персональных данных осуществляется в целях, связанных с возможностью информирования Участников о предлагаемых товарах, услугах, бонусах, специальных цен на товары и услуги для держателей Карт Программы. Участник имеет право отказаться от информирования путем направления Оператору уведомления о том, что он не хотел бы получать информацию по какому-либо каналу связи.

2.1. Личный кабинет позволяет Участнику узнавать информацию о состоянии Бонусного счета, а также получать от Оператора сообщения о Программе.

3.1 Бонусные Баллы предоставляются Участнику за покупку Товара при оплате наличными денежными средствами и банковскими картами в Торговых точках Программы и учитываются на Бонусном счете.

3.2 Для предоставления Бонусных Баллов Участник должен до приобретения Товара предъявить QR код из приложения.

3.2.1 Оператор не несет ответственности за непредоставление Бонусных баллов в том случае, если Участник своевременно не предъявил код приложения.

3.3 Бонусные баллы начисляются Участнику в соответствии с Системой поощрения, принятой в Программе.

3.4 Бонусные баллы начисляются при совершении Участником покупки товаров/услуг в любой Торговой точке, участвующей в Программе.

3.5 Запись информации о Бонусных баллах на Бонусный счет производится Оператором в течение 1 (одних) суток с момента совершения Участником покупки Товара.

3.6 Участник имеет право проверить правильность записи информации о Бонусных баллах на Бонусный счет, используя Личный кабинет или обратившись на Горячую линию.

3.7 Бонусные баллы могут быть использованы Участником в течение одного года с момента записи информации о Бонусных баллах на Бонусный счет. По истечении указанного периода Участник утрачивает право на получение Бонусного поощрения. Бонусные баллы, не использованные Участником в рамках одного года с момента записи информации о них на Бонусный счет Участника, сгорают. Бонусные баллы, предоставленные первыми, списываются в первую очередь.

3.8 В случае возникновения вопросов, связанных с правильностью записи информации о Бонусных баллах на Бонусный счет, Участник в течение 21 рабочего дня с момента совершения покупки Товара может направить в адрес Оператора соответствующую претензию с указанием Имени и номера телефона Участника, которая должна сопровождаться копиями чека контрольно-кассовой техники Партнера с информацией о количестве Бонусных баллов, информация о которых должна быть записана на Бонусный счет.

3.8.1 В указанном в настоящем пункте случае, Оператор обязуется рассмотреть претензию и выслать ответ Участнику в течение 10 рабочих дней с момента получения.

3.9 Порядок расчёта бонусов размещён в приложении РНБ-Ойл .

3.10 Если по техническим причинам операции с приложением в режиме он-лайн не были возможны в момент приобретения Товара, запись информации о Бонусных баллах на Бонусный счет может производиться дольше 1 (одних) суток.

3.11 Дополнительные бонусы, начисляемые при покупке товара по акции, начисляются только при оплате данного товара наличными денежными средствами и/или банковскими картами.

3.12 Начисление баллов при оплате подарочными картами не производится.

4.1 Для получения Бонусного поощрения Участник должен до приобретения Товара сообщить о своем желании использовать Бонусные баллы, предъявить код из приложения. Поощрение предоставляется Участнику только при наличии на Бонусном счете необходимого количества Бонусных баллов. Списание Бонусных баллов производится по более ранней дате их начисления.

4.2 Участник может обменять накопленные бонусные Баллы на топливо или любые Товары в магазине и кафе при АЗС. Также Покупатель может предоставить свои Баллы в качестве пожертвования в ходе благотворительных акций, проводимых Оператором. Бонусные баллы не могут быть обналичены.

4.3 При приобретении Участниками Товаров с использованием Бонусного поощрения в Торговых точках происходит списание Бонусных баллов с Бонусного счета Участника по курсу 1 Бонус = 1 рубль. Более подробные условия акций и предложений отражаются в интуитивно-понятном приложении РНБ-Ойл.

4.4 Участник вправе оплатить покупку Товара за счет накопленного Бонусного поощрения, имеющегося на момент покупки Товара у Партнера, при условии внесения в кассу Партнера наличных денежных средств в размере 1,00 рубль.

4.6 Ограничения на использование Бонусного поощрения:

4.6.2 Не допускается списание Бонусных баллов за оплату товаров и услуг, попадающих под запреты, установленные действующим законодательством или Оператором. Например, запрещается оплата Бонусными баллами табака и табачной продукции согласно Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака". Также не допускается и начисление Бонусных баллов за табак и табачную продукцию.

4.7 Если по техническим причинам операции в режиме он-лайн невозможны, использование QR-кода для списания Бонусных баллов не допускается.

4.8 Списание Бонусных баллов доступно только зарегистрированным Участникам.

4.9. Бонусные баллы могут быть аннулированы по следующим основаниям:

4.9.1 В случае возврата Товара, при приобретении которого на Бонусный счет Участника были зачислены Бонусные баллы, аннулируется сумма Бонусных баллов, зачисленная при приобретении Товара, который был возвращен;

4.9.2 В случае ликвидации Партнера производится аннулирование Бонусных баллов, начисленных данным Партнером;

4.9.3 В случае признания банкротом Партнера производится аннулирование Бонусных баллов, начисленных данным Партнером;

4.9.4 В случае невыполнения Партнером обязательств, принятых им на себя;

4.9.5 В иных случаях, когда Партнер, не в состоянии нести расходы, связанные с участием в Программе;

4.9.6 в случае, если Бонусные баллы были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения;

4.9.7 В случае, если начисление Бонусов явилось результатом злоупотребления Участником Правилами, недобросовестных действий Участника или третьих лиц;

4.10 Накопленные Бонусные баллы, предоставленные Участнику, не могут быть проданы Участником, переданы, уступлены другому лицу или использованы, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.

4.11 Начисление и списание бонусных баллов производится только при предъявлении мобильного приложения "РНБ-Ойл". Фотографии, распечатанные QR-коды, скриншоты мобильного приложения и другие копии бонусных карт на АЗС не принимаются.

5.1 Обмен/возврат Товара, приобретенного Участником в рамках Программы, производится при предъявлении Участником QR-кода и чека в Торговой точке, в которой был приобретен Товар, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. При обмене/возврате Товара, приобретенного Участником в рамках Программы, Оператор списывает с Бонусного счета информацию о количестве Бонусных баллов, которая была записана на Бонусный счет при приобретении Участником Товара.

5.3. В случае частичного возврата Товара, полностью или частично оплаченного бонусными баллами, и в ситуациях, когда на Бонусном счете Участника недостаточное количество Бонусных баллов, Участнику может быть возвращена денежная сумма за покупку Товара за вычетом списанных за покупку Бонусных баллов (при этом Бонусные баллы сохраняются на счете Участника и могут быть израсходованы в общем порядке) или Оператор Программы списывает все Бонусные баллы, находящиеся на Бонусном счете Участника, а оставшуюся часть подлежащих списанию Бонусных балов Оператор списывает с Бонусного счета при зачислении на него новых Бонусных балов вплоть до того момента, пока не будут списаны все Бонусные баллы подлежащие списанию.

5.4. В случае обмена/возврата Товара, приобретенного Участником путем оплаты Бонусными баллами на Бонусный счет, записывается информация о количестве Бонусных баллов, которая была списана с Бонусного счета при оплате Товара, Запись информации осуществляется только при предъявлении Участником QR-кода.

7.1 ООО «ТД «Ровеньковская нефтебаза» оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие Программы.

7.2 В случае прекращения действия Программы Оператор должен опубликовать на Интернет-представительстве Программы сообщение о прекращении действия Программы не менее чем за 7 календарных дней до прекращения действия Программы.

7.3 В случае прекращения действия Программы Участник имеет право на использование Бонусных баллов до даты прекращения действия Программы

7.4 Бонусные баллы, оставшиеся на Бонусном счете после даты прекращения действия Программы, аннулируются. С момента прекращения действия Программы Участник утрачивает право на использование Бонусных баллов.

8.1 В силу постоянного совершенствования Программы Оператор без дополнительного извещения Участников оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в действующие Правила Программы, условия и ставки предоставления Бонусных баллов. Оператор оставляет за собой право: изменять состав Партнеров Программы. Продолжая использовать приложение РНБ-Ойл после внесения изменений, Участник дает свое согласие на изменения, внесенные Оператором в Программу. Все вышеуказанные изменения Оператор указывает на Интернет-представительстве Программы.

8.2. Передача QR-кода Участником третьему лицу не допускается.

8.3 Участник несет риски и ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при корректном введении пароля доступа, необходимого для входа в Личный кабинет приложения РНБ-Ойл, и/или при корректном указании анкетных данных оператору Горячей линии, а также за их последствия.

8.4. Оператор не несет ответственности за качество Товара.

8.5. Оператор не несет ответственности за сбои в работе Интернет-представительства Программы и прекращение его работы по причине неправомерных действий третьих лиц (несанкционированный/неправомерный доступ и т.д.).

8.6. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Оператор имеет право временно приостановить выполнение операций. Ответственности за перечисленные технические причины Оператор не несет.

8.7. Программа не допускает объединение Бонусных счетов Участников и/или передачу Бонусных баллов одним Участником другому Участнику и/или третьему лицу.

8.8. Оператор оповещает Участников о проведении в рамках Программы акций для Участников путем размещения информации на Интернет-представительстве Программы и/или иным способом.

8.9. Участник вправе в любое время прекратить дальнейшее участие в Программе, письменно уведомив об этом Оператора, отправив письмо на эл. почту neftebaza@1rnb.ru.

8.10 В случае одностороннего расторжения Оператором Договора с Участником Оператор по своему выбору сообщает об этом Участнику одним из следующих способов:

• путем направления соответствующего сообщения в Личный кабинет;
• путем направления сообщения e-mail или SMS на номер телефона, указанный Участником в Договоре;

8.11. В случае если Участник оплатил топливо и по каким-либо причинам не может забрать весь оплаченный объем топлива, то в срок до 23 часов 59 минут дня оплаты указанного топлива, разница между суммой внесенной предоплаты и суммой фактически полученного топлива может быть возвращена Участнику по его просьбе. При этом размер начисленной предоплаты пересчитывается в соответствии с фактической суммой заправки.

8.12. Участник и Оператор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из и/или возникающих в связи с участием в Программе и/или исполнением Договора.

8.13. В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.14. Участник и Оператор несут ответственность за нарушение обязательств по Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.15. В случае, если период исполнения обязательств Оператора включает праздничные или выходные дни продолжительностью более трех календарных дней подряд, сроки исполнения Оператором своих обязательств сдвигаются на количество выходных/ праздничных дней.